Neue Anforderungen an den weltweiten Support im Aftersales.

Ein funktionaler Schwerpunkt von GBI liegt in der Optimierung von Service- und Support-Organisationen von Unternehmen, insb. im B2B-Bereich. Hierbei unterstützt GBI seine Kunden hinsichtlich aller Fragestellungen entlang des Service Lifecycles: Von der detaillierten Analyse der bestehenden Supportstrukturen, über die Erstellung eines adäquaten Soll-Supportkonzeptes bis hin zur Implementierungsbegleitung. Hier setzen wir Consultants ein, die nicht nur die fachlichen Anforderungen ausarbeiten, sondern diese mit fundiertem Knowhow auch in den Workflow-Managementsystemen umsetzen (z.B. ServiceNow).

GBI verfügt über großes Know-How und die Erfahrung für die Modellierung und Einführung einer auf das jeweilige Unternehmen zugeschnittenen Service- und Support-Strategie inklusive der Definition der Aufbau- und Ablauforganisation, der Erarbeitung relevanter Service Level/KPIs und Auswahl geeigneter IT-Systeme. Hierbei sind neue Technologien, z.B. virtuelle Workflow-Builder, KI-gestützte Chatbots, Self Service mittels Community Cloud/Knowledge Management oder die Automatisierung von repetitiven Prozessen unverzichtbar.

Durch die Implementierung eines ganzheitlichen Support-Prozesses entlang der gesamten Customer Journey, gestützt durch einen durchgängigen und flexiblen Systemeinsatz mit Ausschöpfung aller medialen Möglichkeiten, lässt sich die Effizienz der Support-Organisation nachweislich steigern. Infolgedessen können Kosten bis zu 50% eingespart und die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht werden.